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家装维权您得专业点 明确保修事项需要多加留心

保修,本是业主在选择装饰公司,建材品牌甚至家居卖场的首要参考,可现如今,维保却成了件头疼的事。保修期限、保修范围、保修资格等等这其中的弯弯绕,逼得消费者得更加留心。保修范围明细化

目前,大多装饰公司承诺装修工程保修3年,然而,遇到问题后能给业主贴心维护的却不多。在住了一年多之后,小王就发现自家墙面有些轻微脱皮,地板似乎也有点儿起鼓变形。于是,小王就拿着保修协议找到了家装公司。家装公司很痛快地答应小王进行修补,但随即也拿出了维修收费明细。保修期内不应该是免费维修的吗?但家装公司表示,不是所有项目都可以免费维修,而仔细一看,小王家的问题全不是免费的项目,无奈之下,小王不得不在保修期内花钱给自己的家做了次维修。

由此可见,消费者在签署协议的时候一定不要因为省事忽略细节,特别是在厂家承诺了几年保修后,应尽可能地细化保修规定,在协议中注明各类保修项目和期限以及保修程度。

注意细节保权益

东郊的赵女士前一阵购置了一套新的橱柜,然而最近发现灶台附近的台面有了明显的凹陷,由于还在保修期内,肖女士就请厂家来解决。谁料厂家维修人员在检测之后,竟以赵女士家的台面过宽过长,及灶台附近放置锅具为由拒绝免费保修。

受理该投诉的一位市消协工作人员告诉记者,消费者在面对专业的 厂商时,总是处于信息了解不完整的弱势,因此无论在家庭装修还是购置材料时,消费者一定要学会分解细节。譬如定制橱柜和台面时,消费者不但要关心选择何种材料,还要将每种材料的使用规格(如厚度、高度)都细化出来,并在合同中作出明确的使用和保修规定,这样才能保证产品质量和长期使用。

使用损耗仍受保

面对保修项目,商家总是强调,人为的故意损坏不在保修范围内。然而,室内装修中多为消耗品,使用就难免存在损坏的可能,并且,何为“故意损坏”,也只是商家说了算。对此,记者了解到,合同中标注的“三包”期限实际上是商家的单方约定,也是商家对过了保修期的产品质量的一种“免责声明”。而购买商品就是为了使用,使用过程中就会有耗损,因此,原则上只要是在正常使用过程中出现的问题,商家就应该履行保修义务。商家有时会找出各种人为原因来逃避保修责任,消费者只要谨记使用不当以外的人为因素都不能作为商家不履行保修义务的借口。

此外,很多业主在购买建材时会遇到一些商家提出“打折商品,概不退换”的提议,这是不对的,降价商品并不等同于处理品,出现问题时完全可以主张自己的权益。三包规定是国家对销售者和生产者最基本的要求,是其义务的底线,其与消费者的约定或单方约定可高于但不能低于该要求。

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