据住户闫先生介绍，该小区1999年建成，之前物业每年向住户收取96元，其中包括60元物业费、36元卫生费。去年下半年开始，物业公司提高收费标准，即每平方米收0.25元物业费，“这与往年60元的标准相比，很多住户认为太高，大多住户不能接受”。几位住户抱怨说，“楼下餐馆的油烟味加上垃圾的臭味，大热天也不能开窗。”而4号楼2单元住户王女士则认为，物业费与卫生费不应捆绑收费，更不能因部分居民不交物业费而停止清运垃圾。
负责该小区的银祥物业公司张经理说，每年60元的物业费根本无法维持基本服务，物业公司只好先停止部分单元的物业服务。4号楼有10多家住户连续6年不交物业费和卫生费。去年下半年按每平方米0.25元收取物业费后，4号楼80％业主拒缴，影响了正常的物业服务工作。他表示，欠费业主交清费用后，将建健身器材等配套设施。