“有了这个调解室,不用出家门,就有人帮你解决烦心事。”满脸笑容的姚婆婆说，市区上坝路社区今年7月成立了社区人民大调解室，从此，调解室成了广大居民加强沟通、交流、化解矛盾的好去处。
有矛盾，到社区调解室化解 “小任啊，都是我不好，不该对你发那么大的火，我们以后好好过日子吧。”近日，家住市区上坝路社区的居民小周在社区调解室拉着妻子小任的手动情地说。 小周和小任夫妻俩都是外地人，经过十多年的打拼，做起了自己的生意，一家人生活幸福和睦。前段时间，因一些鸡毛蒜皮的事，两人经常发生争执，丈夫还动手打了妻子，妻子一气之下摔门而去，提出要离婚。 社区调解小组成员认真听完事情经过和相关情况说明后，把夫妻二人请到了社区调解室，给他们讲解有关法律知识以及做人的道理，经过调解小组成员耐心劝说和调解，夫妻两人重归于好。小任感激地说：“多亏了社区调解室，才没因我一念之差差点把这个家给散了。” 据了解，上坝路社区人民大调解室自今年7月成立以来，就以调解民间纠纷，防止民间纠纷激化为目的，依据法律、法规、规章、政策和社会公德及时准确、合法合情合理地调处民间纠纷。 “社区人民大调解室有专门的社区干部对居民一些不用上法院的烦心事进行短、平、快调解处理，调解服务对当事人都是免费的。”该社区调解员在社区纠纷调解过程中，不仅以道德伦理为依据，苦口婆心地劝说，并且以法律为标准，“正规化”和“人性化”相结合，更好地为居民服务。同时，社区调解员还针对辖区内外来人员多、环境复杂的特点，突出关心外来群体，帮助外来人员更好地融入本地居民中间，减少邻里之间小矛盾的滋生。 “邻里吵架，当事者双方都盼望有人来劝解。这话一点不假。社区调解室就起到了这个作用。”该社区一居民住户如是说。 前不久，社区居民黄女士找到社区投诉，由于楼上住户装修，水管泄漏，将她家的地板淹没，家具等物品遭浸泡，损失严重，而且晚上不能在家居住，她要求楼上住户如数赔偿损失，楼上住户不愿意，双方发生纠纷。当时，社区一干部立即进行首次调解，从维护邻里关系说起，希望双方各让一步。第二天下午，社区再次进行调解，经过长达两个半小时的调解，楼上住户主动向黄女士赔礼道歉，双方终于握手言和。 调解员，群众信任的“马大姐” “很多都是大法律不犯的事情，但有时双方头脑一热，就说要上告或者动武。其实完全没有必要，这些看似鸡毛蒜皮的事，如果处理不好，就可能由民事案件转化为刑事案件，影响建设和谐社区的大目标。”该社区主任肖丽说，社区调解工作关键还是以情动人、以理服人，与人民法庭调解不同，要把情摆在首位。 “调解主要在于疏导，现在群众的法律意识都增强了，如果你不是真心诚意地做工作，就得不到大家的信任。有了矛盾纠纷都去打官司的话，双方心里永远都有疙瘩，也不利于社会和谐。”每次调解前，社区干部都要做大量的调查工作，了解双方的调解意向，在有七八成把握后，才把双方一起请到工作室。调解中，社区干部宁可自己磨破嘴皮多跑腿，也要在法律和情理双赢的情况下让双方达成和解，消除矛盾。如今，上坝路社区调解小组成员俨然成了群众信任的“马大姐”。 夫妻吵架、邻里纠纷、房产物业纠纷……在该社区，越来越多的市民遇到矛盾纠纷时，首先想到的就是社区调解室，而每次居民间有矛盾，上坝路社区调解室工作人员都尽心尽责去调解。该社区居民都说：社区调解员是社区的和谐使者，居民的“贴心人”。” 目前，该调解室已成功调处纠纷10多起。“调解室为社区居民提供了方便，为居民降低了成本，大大减轻了居民的负担。”肖丽说，调解室的宗旨就是让社区居民都有一个安定和谐的家