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西安市物价局的工作人员在本报接听读者热线
本报记者 王鹏 摄
本报讯（记者 张莉）“我半年多没住房，物业公司还让我交物业费。”“同志，你们一定要好好管管，我们小区的门卫成天睡大觉，小区业主隔三差五被盗。”昨日上午，还没到热线电话正式开通的时间，铃声就响个不停，一提起小区的物业管理，似乎业主都有发不完的牢骚。不过，西安市物价局房价处相关负责人感触颇深的一点，就是很多业主对物业公司提供的物业服务有认识误区。问题一：垃圾费到底该咋收
“垃圾费到底应该按户收还是按人头收？”张女士打进电话询问，他们小区按户收垃圾费，每户6元，觉得有些不合理。房价处负责人解释说，按照西安市的相关规定，生活垃圾的清理费应该是按人头收，每人2元，可是在实际中按人头收有一定困难，比如有的业主把房屋出租出去了，有的住户户口登记是老两口，可是子女也经常回来住，物业公司对每户的常住人口很难掌握，而且环卫公司对物业公司收取垃圾清运费时是按户算的，由于政策的不对等，使得物业公司对业主也按户收取了。
问题二：物业管理费何时起算
杨女士反映说，她在纬一街购买了一套商品房，合同上签订2006年12月底交房，但到了交房时间，她查看后觉得根本不具备交房条件，与当初所签的协议不符，为此她多次与开发商交涉，对方找出种种理由推诿，但也答应及时处理，以至于到现在才初步可以交房。上星期她去收房时，开发商竟要求她交纳从去年底至今的物业管理费，她认为很不合理。
西安市房价处孔处长说，物业服务包括很多，比如垃圾清运、小区卫生环境维护、小区绿化、电梯维护等等，并不只是针对某一个业主的服务，所以物业公司不会因为某个业主没有入住而停止这些服务。像杨女士反映的情况，她与开发商之间因为房子的问题拒绝接房，如果开发商确实存在过错，杨女士接房前所产生的物业管理费应该由开发商交；如果业主接了房，不管何时入住，都应该从接房日期开始交物业费。
问题三：电梯费到底按啥标准收
家住太白路一小区的张先生说，他们小区收电梯费按面积计算，他觉得很不合理，因为他们家房子大也只有两个人。对于电梯费到底按啥标准收，房价处相关负责人表示，西安市现在没有具体明确的标准，有按面积收的，有按楼层收的，有的家属区是按固定金额的，也有几项结合起来收的，都有合理的地方，也都有不合理的地方。对于电梯费该如何收取，物价部门正在做相关调研，听取业主的建议，拟制定一个相对合理的收费标准。
物业与业主好像保姆和雇主
通过接听热线，西安市物价局房价处孔处长说，房子出售前，开发商就是最大的业主，可以选择物业公司，但按照相关规定，房子出售过半就可以成立业主委员会了。从业主投诉情况来看，很多业主与物业之间的矛盾都源于当初买房签协议时太草率，等入住以后才觉得这也不合理那也不合理，就想通过业主委员会来炒掉物业公司，可是很多小区又成立不起来业主委员会。而且很多业主对物业服务存在认识误区，觉得物业服务应该是一对一的，我没住就没享受，其实小区环境的维护、电梯维护、小区公共道路的保养等，这些公共服务也都是业主在无形中享受到的，所以物业管理费并不因为业主没有入住就不产生了。
物业公司与业主好像保姆与雇主的关系，不可能没有矛盾，但如何才能相处得更好需要一段时间的磨合。现在物业的很多收费项目都是需要和业主协商来确定的，但物业要做到和每个业主充分协商也是不可能的。