9月9日上午，市委副书记、市长张建华在有关部门主要负责同志的陪同下，到市长公开电话办公室和市行政审批服务中心进行调研，对市长公开电话办公室和市行政审批服务中心的工作给予充分肯定，强调要以人民群众满意为目标，进一步完善工作机制，着力打造服务型、效率型政府。
在市长公开电话大厅，张建华亲自接听市民群众打来的电话，与他们进行亲切沟通交流，详细了解其反映的问题，认真解答群众的诉求。对来电反映的物业管理、海河小区路灯、胜利大街限速等具体问题，张建华现场与有关部门单位主要负责人研究解决方案，并要求及时给来电群众详细答复。
在市长公开电话办公室，张建华听取了市长公开电话运行情况汇报。他说，市长公开电话开通一年多来，圆满完成了承担的各项任务，社会各界评价很好，人民群众和市政府非常满意。他指出，建立和完善市长公开电话制度是市政府落实科学发展观的重要举措，是政府联系群众的重要桥梁和纽带。当前，东营的发展正处在一个关键时期，黄河三角洲高效生态经济区建设进入攻坚阶段，经济社会发展面临一些新问题，社会稳定也有一些新矛盾。市长公开电话代表的是政府，面对的是广大人民群众，各级各部门、每一名工作人员都要充分认识做好市长公开电话工作的重大意义，努力解决好群众反映的问题，让政府放心，让人民群众满意。
就下步工作，张建华强调，一是确保“有电必接，有电必办，有电必复”三个 100%。有电必接，就是要保持电话畅通、随时接通，不漏接一个电话，不漏听一件投诉；有电必办，就是要按照程序积极办理、快速办理，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，要及时转给有关部门、单位办理；有电必复，就是要复电及时，增加初次回复环节，让每一个来电人都满意。二是不断提升业务素质。学习和熟悉政府职能、各部门的职责分工，熟悉群众反映的情况，熟悉工作运转的程序和规范，进一步提高办理成效。同时，要准确定位，善于督办、查办，既要到位，又不越位，并根据群众反映的问题，定期进行综合分析，及时给政府提出意见和建议。三是加强领导。进一步理顺工作体制，确保12345网络上下畅通；整合资源，加强与政府有关部门和新闻媒体的合作；加强队伍建设，把市长公开电话办公室打造成培养干部、锻炼干部的平台，使队伍永远保持活力。
在市行政审批服务中心，张建华详细询问了中心的工作流程、办事时效等问题，并到各单位服务窗口了解情况，与正在办公的工作人员握手致意。张建华看望慰问了市行政审批服务中心干部职工，对市行政审批服务中心工作给予肯定。张建华说，今年以来，市行政审批服务中心在过去的基础上，工作有了新的创新，效果很明显，得到了社会和群众的好评。张建华指出，行政审批是政府的职责，目的是更好地为经济社会发展服务，为企业和群众服务。市行政审批服务中心是市政府的窗口，是促进经济社会发展的平台，是政府正确行使权力，认真履行职责为社会、企业和群众搞好服务的重要载体。今后，驻中心各部门、单位要站在全市大局的高度，服从市行政审批服务中心的协调、管理，主要负责人要定期到中心现场办公，定期听取市行政审批服务中心的意见。市政府将加强对这项工作的领导，定期听取汇报，研究解决有关问题；加强市行政审批服务中心建设，改善办公环境，关心干部进步，激励全体干部职工干事创业、大胆工作。张建华要求，在黄河三角洲开发的关键时期，市行政审批服务中心要开拓进取，扎实工作，为全市经济社会发展和黄河三角洲高效生态经济区建设作出应有的贡献。（记者 燕永清）