工商银行湖南分行营业部个人信贷中心以优质的服务，健全的制度，严格的管理，开拓创新的精神，提高了个人贷款的审批效率和审批质量，增强了营业部整体的营销能力，极大提升市场竞争能力。
一、上门审批服务，极大地提高了审批效率。
2008年以来，该部个人信贷中心对各支行上报的贷款资料做到了随到随批，24小时之内完成，1日内答复率达到100%。 与此同时，营业部个人信贷中心实行上门“送审”制，对距离较远的支行和业务量集中的支行，提供上门审批服务。2008年以来，审批中心共计上门审批贷款 784笔，金额14978万元。
上门审批服务既减少基层行往返路途之苦，又大大地提高了贷款审批效率，此举得到了基层行的一片赞许声。2009年的第一场雪，营业部个人信贷中心的审批人员不畏严冬，来到枫林支行审批贷款70余笔，金额达1000万元；元月4日，审批人员不辞辛劳，又驱车70多公里来到宁乡县支行审批营销重点“碧桂园”项目按揭贷款，完成85笔贷款，金额达2176万元，当他们一行人回到长沙已是深夜12点多钟。
该部个人信贷中心上门服务措施不仅受到了基层行的欢迎，同时也得到了开发商的认可、感激，树立了工商银行良好的市场口碑。各行重点营销的“碧桂园”项目的开发商对工商银行的服务效率深表认可。当长沙万科老总亲眼目睹了工商银行的优质服务，经办支行及时将贷款发放到位，解了企业燃眉之急后，深情地说：你们工商银行是各家银行中效率最高的。该老总将原本分配给他行的按揭资源都转到了工行营业部办理按揭，并表示继续加强合作。
二、严控风险，实行风险目标责任管理。
为了防控风险，该部个人信贷中心工作人员在工作中做到“三个坚持”：一是坚持利用特别关注系统，审批前查看客户有无不良记录；二是坚持电话核实手续，落实有无虚假信息；三是坚持分类指导，制定菜单式分品种的风险防控措施。对重点区域、重点品种、重点环节制定了风险控制目录和要点。通过建立同一支行、同一项目分组审批，一人负责收发，逐笔逐户登记造册等审批工作制度，有效的防范了内外勾结、“一房多贷”等骗贷案件的发生，从流程上实现了风险隔离，进一步提高了风险掌控能力，特别是对预防“假按揭”、“假车贷”等虚假贷款的能力明显增强。从而有效的防控了风险的发生。
三、制度创新，保障业务的全面发展。
该部个人信贷中心为了在防范贷款风险的前提下，提高审批效率，开拓市场业务，全面推行了“三项制度”：一是联席会议制度，对重点审批项目，定期与前后台业务人员召开联系会议，共同审定。对按揭手续不全的，及时与支行、开发商沟通，完善手续；二是整体营销制度，即重点项目和重点产品，与前台人员一同实地考察，集体营销；三是风险揭示制度，即对贷款风险等疑难问题定期进行分析研究，揭示风险。通过“三项制度”的落实，2008年，审批中心与相关部门协同营销大型项目20个，带来开发贷款资源10亿元，按揭资源15亿元。